Gomez privalo pristatyti vartotojui, kuris yra vartotojas, prekę, atitinkančią sudarytą pirkimo-pardavimo sutartį, ir atsako už prekės neatitikimą sutarčiai.

Jeigu gauta prekė neatitinka pateikto užsakymo, kaip nustatyta per dvejus metus nuo jos pristatymo, prašome pranešti apie šią neatitikimą (galite pasinaudoti reklamacijos forma, kuri yra prieinama čia) ir grąžinti prekę į mūsų adresą:

Gomez S.A
Reklamacijų skyrius
ul. św. Mikołaja 1
62-080 Swadzim

Savo reklamacijoje prašome nurodyti kontaktinius duomenis, kurie leistų mums susisiekti su jumis dėl reklamacijos proceso, bei prisegti dokumentus arba pateikti duomenis, leidžiančius identifikuoti sudarytą pirkimo-pardavimo sutartį (pvz., kvitą, sąskaitą faktūrą, užsakymo numerį ir pan.). Kvitų ar sąskaitų faktūrų kopijos pridėjimas nėra privalomas, tačiau rekomenduojamas, nes paprastai paspartina reklamacijos procesą.

Reklamacija bus nagrinėjama per 14 dienų nuo pranešimo gavimo dienos. Klientas bus informuotas raštu, el. paštu arba SMS žinute apie reklamacijos sprendimą.

Išsami informacija apie reklamacijas pateikta mūsų Parduotuvės Taisyklėse.

Gomez neteikia garantijos parduodamoms prekėms.

Prašymą/skundą dėl mūsų tinklapyje įsigytos prekės ar paslaugos galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. [email protected], tel. 8 5 262 67 51, faks. (8 5) 279 1466, interneto svetainėje www.vvtat.lt, jos teritoriniams padaliniams apskrityse - //www.vvtat.lt/index.php?470187665) ar užpildyti prašymo formą EGS platformoje //ec.europa.eu/odr/.